· Devoluciones (derecho de desestimiento):

Tokyoshop aceptará devoluciones durante 14 días naturales desde la fecha de factura o ticket de caja (artículo 44 Ley 47/2002). Tokyoshop procederá a devolver el pago íntegro realizado por la compra. No se aceptarán devoluciones de videojuegos, música, libros o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y estado original, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, Tokyoshop se reserva el derecho de rechazar la devolución.

No se aceptarán devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones, o artículos traídos por encargo, a medida o que así se estipule en la ficha del producto.

Cuando hayamos recibido la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos a tramitar el reembolso del pago recibido incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Realizaremos el abono un plazo máximo de 30 días naturales desde que hayas ejercido tu derecho de desestimiento, aunque intentamos que este plazo no sea superior a 7 días.

En el caso de productos con un regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo).

· Devoluciones (derecho de desestimiento) en productos pedidos por encargo o confeccionados con las especificaciones del cliente:

No se aceptarán devoluciones si el producto se ha traídos por encargo, productos limitados o catalogados como 'deluxe', productos de importación japonesa, que por sus especiales características así se especifique en el producto y/o productos de valor elevado. Tokyoshop pedirá un adelanto parcial o pago total para que lo encarguemos al fabricante. Esta señal no es reembolsable. Este tipo de productos quedan excluidos del derecho de desestimiento por su especial naturaleza.